Nachdem ich gerade mal wieder von meinem Mobilfunkanbieter angerufen wurde, habe ich dem Kundenservice folgende Nachricht zukommen lassen:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wurde eben von einer ihrer Mitarbeiterinnen angerufen, die mir ein neues Handy und einen neuen Tarif anbieten wollte. Dass ich Ihnen bei solchen Gelegenheiten schon mehrfach mitgeteilt habe, dass ich weder an Smartphones noch an Tarifwechseln interessiert bin, geschenkt. Dass mir die Fußangeln solcher Angebote, insbesondere höhere Kosten, nur auf explizite Nachfrage mitgeteilt werden, bekannt. Sie agieren als Unternehmen mit wirtschaftlichem Interesse und wollen Ihren Profit maximieren. Dazu gehört auch die Wahrheit verschleierndes Marketing.
In diesem Zusammenhang möchte ich mich allerdings beschweren. Für eine SMS, die nicht in Ihr eigenes Netz geht, verlangen sie 19 Cent pro Stück. Das sind immerhin 6 Cent mehr als die gesetzliche Obergrenze für Roaming-SMS, d.h. SMS aus dem Ausland sind deutlich günstiger als im Inland. Ihre SMS-Pakete, die ich zum Tarif dazubuchen kann, sind entweder unbrauchbar, da nur für das Vodafone-Netz oder sehr teuer. 25€ im Monat für einen Dienst, der für Sie technisch keinerlei Mehraufwand bedeutet, sind frech!
Darüber hinaus finde ich es impertinent, dass Sie Smartphone-Verträge anbieten, wo der Kunde irre Mengen Frei-SMS geschenkt bekommt, diese dank Internet-Verbindung aber gar nicht braucht/benutzt (diverse freie Chat-Dienste/Clients). Stattdessen preisen Sie den geschlossenen Chat einer US-Firma, die sich freier Technologie bedient um ein geschlossenes Netz aufzubauen, Ihren Kunden als »kostenlose SMS« an.1 Kunden, die aus Datenschutzgründen, sozialen Überlegungen und Nachhaltigkeitsdenken heraus bewusst auf ein Smartphone verzichten, wird mit überhöhten Preisen für SMS weiterhin das Geld aus der Tasche gezogen.
Verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin zufriedener Kunde was Zuverlässigkeit des Netzes, Freundlichkeit und Kompetenz Ihrer Mitarbeiter, Abrechnung usw. angeht, aber bei den unverschämten Preisen für SMS geht mir die Hutschnur hoch. Das ist Abzocke, nichts weiter!
Ich würde mich freuen, wenn Ihr Unternehmen endlich wieder kundenorientierte SMS-Tarife/Pakete anbieten würde, so wie es vor einigen Jahren noch der Fall war.
Mit freundlichem Gruß
Alexander Dahl
Könnte ich mich aufregen über sowas. Wirklich.
Update (2012-11-26): Ich wurde einige Tage später tatsächlich vom Kundenservice angerufen. Dort war ein überaus freundlicher Mitarbeiter am Apparat und am Ende des Gesprächs wurde mir eine monatliche Gutschrift von 5€ ohne weitere Haken versprochen. Ich habe eben nochmal die mittlerweile aufgelaufenen neuen Rechnungen kontrolliert und dort erscheint jetzt ein Posten »Ihr Online-Vorteil: 5 EUR monatliche Rechnungsgutschrift« und ich zahle de facto 5€ weniger im Monat. Wie ich das finde, überlege ich mir noch.
Update (2012-11-27): Heute ruft mich mal wieder ein Mitarbeiter von Vodafone an. Der war überraschend schlecht geschult und hat seinen Text nur vom Blatt abgelesen und sich ständig wiederholt. Wollte mir den Allnet-SMS-Flat-Tarif andrehen und für 5€ weniger verkaufen als im Netz angeboten, laberte was von 3€ im Monat sparen, wobei ich de facto draufzahlen würde, konnte mir nicht sagen, was ich wirklich derzeit bezahle und wie die Tarifoptionen aussehen, aber sagte immer wieder, er würde meinen Tarif optimieren. Manchmal würde mich wirklich interessieren, welche Software die den Mitarbeitern da vorsetzen. Ich hab deutlich angesagt, dass er da gar nichts ändern soll. Weia.
- WhatsApp benutzt ein XMPP-Netz, das nicht mit Servern von außen kommuniziert. [↩]